Streitet euch mehr ... aber richtig!
Erfahren Sie, wie Konflikte im Business beflügeln, statt zu bremsen.
In Zeiten geopolitischer Umwälzungen ist das eine steile Aussage. Was wir global beobachten, sind allerdings komplett eskalierte Konflikte, die auf der Eskalationsstufe von F. Glasl ganz oben angesiedelt sind (Lose-Lose).
Im Business-Kontext zeigen sich Konflikte anders: Ermüdenden Meetings, zwischenmenschlichen Spannungen, anfangs zögerliches dann lautes Beschweren über Teams und Entscheidungen. Irgendwann desktruktives Verhalten, blockierte Zusammenarbeit, Projekte in schwerer wirtschaftlicher Schieflage ...
Das Problem ist zudem, dass man Konflikte in ihrer frühen Phase oft nicht erkennt, und dann vor einem ausgewachsenem Ungeheuer steht, das kaum mehr zu bändigen ist. Aber muss es eigentlich soweit kommen?
Konflikte mag man nicht
Konflikte entstehen, wenn es Menschen nicht mehr gelingt, gewisse Differenzen konstruktiv zu bewältigen. Die Unterschiedlichkeit ist im Prinzip nicht das Problem, sondern unserer Umgang damit ist es. Konflikte sind keine reine Sachthemen, sie spiegeln soziale Dynamiken von Menschen wider, die hochemotional aufgeladen und oft in ihrem Selbstwert gefährdet sind. Eine Schieflage von Machtansprüchen und unausgesprochenen Interessen. Konflikte werden als unangenehm, unproduktiv und lähmend erlebt – nicht selten aber auch als Signal einer schwachen Sozialkompetenz abgewertet.
Konflikte sind aber notwendig
Der Konflikt wird zum Feind der Organisation erhoben – dabei sind Organisationen grundsätzlich um Konflikte herum gebaut, und produzieren Konflikte aktiv mit (bspw. durch Zielkonflikte oder Rollenunklarheit). Konfliktfähigkeit ist keine Soft Skill, sondern im Grunde eine Systemkompetenz.
Ohne Konflikte gibt es keinen Wettstreit der Gegensätze, somit keine Neubewertung des Status-Quo und folglich auch keine Weiterentwicklung. Ohne eine anständige Konfliktkultur wird ein Team auch niemals „high performing“. Konflikte haben also eine ganz wichtige funktionale Aufgabe – wenn sie regulierbar bleiben. Die Eskalation führt erst zur Krise.
Konflikte richtig austragen
Und trotzdem tendieren die meisten von uns dazu, Konflikte zu vermeiden (es gibt sogar Seminare dazu). Verständlich, aber falsch. Der bessere Zugang ist: Wie können wir Konflikte besser austragen? Besser im Sinne von:
- Zeitnaher, sodass die Parteien den Konflikt noch selbst lösen können (ein zu verhärteter Konflikt ist nur mehr durch Intervention von oben lösbar)
- Produktiver, dass daraus für die Organisation ein Entwicklungsschritt entstehen kann, und selbst die Konfliktparteien etwas für sich mitnehmen können
- Tragfähiger, weil die Lösung nicht nur den Parteien hilft sondern auch langfristig wirkt, und die Organisation damit als gesamtes eine bessere Konflikt-Kultur entwickelt
Die Organisation als Gegner
Und hier dockt der oftmals größte verdeckte Gegenspieler einer Konfliktlösung an, nämlich die Organisation selbst. Lebt sie vor, dass man harmonisch Händchen-haltend miteinander umzugehen hat, ist das hochgradig destruktiv, weil die Pseudo-Harmonie die Dysfunktionen nur stabilisiert und den Konflikt vermeidet. Ein Konflikt verschwindet aber nicht, wenn man ihn vermeidet. Er verlagert sich, und kommt stärker zurück.
Mit centerline konfliktfähig werden
Wie centerline/ Sie mit einem multi-disziplinären Team unterstützen kann? Indem wir Organisationen und Menschen befähigen, den Konflikt selbst adequat auszutragen:
- der Konflikt wird auf zwischenmenschlicher Ebene besprechbar gemacht, indem die Mechanismen unterbrochen und verändert werden
- die Quellen des Konflikts werden identifiziert (Worum geht es wirklich?) - denn nicht selten liegt der Auslöser in der Organisationsstruktur (bspw. unklare Verantwortlichkeiten im Projekt)
- klare Formen der Auseinandersetzung werden entwickelt, um dadurch tragfähige Lösungen mit den Parteien zu erarbeiten
- für einen Lern-Transfer in die Organisation wird gesorgt, indem Konflikte als Diagnoseinstrument verstanden werden, der für Weiterentwicklung sorgt
Konflikte sind unvermeidbar, aber wie wir damit umgehen, entscheiden wir selbst. Es geht nicht darum, weniger Konflikte zu haben – sondern bessere Konflikte!
Wenn Sie Hilfe bei Konflikten in Ihrem Unternehmen benötigen, wenden Sie sich bitte an Markus Wechselberger:
wechselberger [at] centerline.management
